Eine aktuelle Studie des Fraunhofer-Instituts (FIT - Usability Kompetenzzentrum), bei der die Benutzerfreundlichkeit von Internetauftritten mehrerer deutscher Städte untersucht wurde, bemängelt unter anderem die häufig fehlenden Ausfüllhilfen bei elektronischen Formularen. Auch die fehlende Plausibilisierung der Formular-Felder und Ausdruckbarkeit der Formulare wurde kritisiert.
E-Government Studie 2004 "Bürgerorientierung kommunaler Internetdienstleistungen in Deutschland".
Siehe auch Artikel: "Weiter Weg" erschienen in Kommune21 - 12/2004.