Branchen

Öffentliche Verwaltung

Neue Kommunikationswege für die Verwaltung

Öffentliche Verwaltungen erbringen wichtige Leistungen für Bürger, Unternehmen und andere Zielgruppen. Dabei sind sie eingebunden in ein umfassendes System von Vorgaben und gesetzlichen Regelungen. Bürger und Unternehmen erwarten gleichzeitig ein hohes Maß an Effizienz und Verlässlichkeit von der öffentlichen Verwaltung. Moderne Zugangswege zu Leistungen der öffentlichen Hand sind damit selbstverständlich geworden. Schlagworte wie „das virtuelle…

Bankwesen

Regulierung, Veränderungen und Ertragsdruck

Banken stehen unter zunehmendem Wettbewerbsdruck durch in- und ausländische Anbieter und müssen auf Veränderungen - ausgelöst von Fusionen und Spezialisierungstendenzen - reagieren. Weiterhin sehen sich Banken mit steigenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sowie wachsenden Kundenansprüchen in Bezug auf Beratung und Service ausgesetzt. Dadurch sind Banken gezwungen , ihre Prozesse und Systeme effizienter zu gestalten, um den…

Versicherungswesen

Prozesseffizienz und effektive Kundenkommunikation

Die Versicherungsbranche ist einer hohen Veränderungsdynamik unterworfen. Neue steuerliche und rechtliche Rahmenbedingungen müssen vor allem in der Kundenkommunikation und Beratung berücksichtigt werden. Gleichzeitig stellen gestiegene Kundenwünsche und ein anspruchsvolles Risikomanagement Versicherungsunternehmen vor immer neue Herausforderungen. Die Bedeutung der Prozesseffizienz als wesentlicher Wettbewerbsvorteil wird weiter steigen.…